정상적인 사용 중에 발생한 성능/기능상 하자 상품에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해 보상 등에 관한 사항은 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행됩니다.

무상 품질보증기간 : 1년

제품별 무상 A/S기간

업소용 가전(푸드서비스 오븐 및 식기세척기), 와인셀러 : 2년

상기 제품 외 모든 제품 : 1년

- 고객의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리됩니다. 

- 무상 A/S 2년 제품 중 무상 품질보증기간 1년 경과 시 출장비 부과됩니다.

- 푸드서비스 오븐 및 식기세척기 외의 제품은 일반 가정용으로 제작되었기에 영업용, 상업용으로 사용할 경우 무상 품질 보증 기간이 적용되지 않을 수 있습니다. (중요 부품 포함)

- 유상 수리의 경우, 상품과 수리 종류에 따라 출장비/공임비/부품비가 발생합니다.

- A/S 신청은 스메그 코리아 공식몰에서 온라인으로 가능하며 신청 시 제품의 S/N 와 구매 이력을 확인하고 있습니다. 수리 제품에 S/N 스티커가 없거나 접수된 SN 번호와 다른 제품인 경우 수리를 진행하지 않고 출장비가 발생됩니다. (공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S 불가)

- A/S 신청이 진행되면 직영 또는 협력사 센터 통해 수리가 진행됩니다. 단, 공휴일은 제외되며 부품이 품절인 경우 해당 부품 수급이 될 때까지 수리가 불가할 수 있습니다.

1. 소형가전, 홈카페 상품 AS 진행 안내

가. 스메그코리아 공식몰 온라인으로 AS 신청 후 센터 방문으로 진행됩니다.

나. 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호, 고장 증상 확인 후 스메그코리아 공식몰 A/S 신청 → 센터 방문 안내 알림톡 수령 → AS 신청 제품 가지고 센터 방문 진행

2. 대형가전, 빌트인, 푸드서비스(전문가용) , 후드, 와인셀러 상품 진행 안내

가. 스메그코리아 공식몰 온라인으로 AS 신청 후 기사 방문으로 진행됩니다.

나. 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호, 고장 증상을 확인하시고 공식몰 A/S 신청 → A/S 센터에서 접수 내용 확인 → 우선 상담 및 방문 일정 안내

당사 스메그코리아에서 출고된 제품인 경우 모두 A/S접수가 가능하며 홈페이지 하단 [A/S 신청] 메뉴에서 시리얼 넘버를 공백없이 입력해주시면 됩니다.

만약 동일하게 접수가 되지 않는 경우 홈페이지 하단 1:1문의로 실물 시리얼 넘버 스티커 이미지 1장을 첨부해주시면 확인 후 자세하게 안내를 드리겠습니다. 

현재 보다 빠르고 편안한 접근성을 제공해 드리고 택배 포장, 회수, 재배송 과정으로 인한 불편함과 장시간 소요의 번거로움을 해소해 드리기 위해 택배 AS를 종료하고 방문 AS 센터를 운영하고 있어 택배 서비스를 안내드리긴 어려운 점 양해 부탁드립니다.

먼저 사용하고 계신 제품의 모델명과 시리얼 넘버를 참고하셔서 홈페이지 하단 [A/S신청] 메뉴로 접수해 주시기 바랍니다.

그 이후 접수 일자로부터 영업일 1일 이내 발송되는 센터 위치 링크를 포함한

센터 방문 안내 알림톡을 지참하셔서 가까운 센터로 방문하시면 됩니다.

A/S접수 내용에 대한 답변을 받아보신 날로부터 방문 수리 완료까지 평균 영업일 2~3일 정도 소요되고 있습니다. 

저희 스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사이기 때문에 SMEG 제품은 당사 스메그코리아외 해외 직구 또는 다른 수입유통사 그리고 오픈마켓 등을 통해 국내 판매가 될 수 있으며 모든 판매처의 제품을 당사가 서비스하지는 않습니다.

당사에서 출고된 제품에 한해서만 정품 등록 및 AS 등 모든 서비스가 가능한 점 양해 말씀드립니다.