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자주 하는 질문
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냉동실 및 냉장실의 문을 닫은 후에 바로 열 때에는 따뜻한 외부 공기가 고내로서 냉각되어 수축이 발생하므로 잘 열리지 않는 경우가 있습니다. 이럴 경우는 5초 정도 경과 후 다시 열면 수월하게 열 수 있습니다.
특히 새상품의 경우 압착력이 더 높아 세게 힘을 줘야 열리는 경우가 있으며 사용중 불편하실 경우는 방문하여 완화 작업도 가능합니다. (방문시 유무상 AS 적용)
A
트레이와 트레이 거치대를 제거 > 젖은 물수건으로 내부 세척 > 200도에서 30분 작동 > 식은 후 > 젖은 물수건 세척 > 냄새가 나지 않을때까지 반복해주세요. (평균 3회)
A
간냉식의 경우는 간접냉각방식으로 나오는 냉기를 간접적으로(팬) 전달하는 방식으로 음식이 빨리 건조해질수 있는 반면 냉장고가 빨리 차가워지고 식는 특징이 있습니다.
직냉식은 직접냉각방식으로 벽면에 직접적으로 냉기가 나오는 방식이기 때문에 처음엔 안 차갑게 느껴질 수 있지만
냉각판이 차가워진 이후부터는 냉기 보존 능력이 좋아 쉽게 식지 않습니다.
간냉식에 비해 음식물이 건조해지지 않아 야채나 과일을 더 오래 보관할 수 있는 반면,
도어를 자주 열거나 뜨거운 음식을 바로 넣으면 냉장고 내부에 습기가 많아져 성에가 생길 수 있는 가능성이 많아집니다.
A
프로페셔널(전문가용) 오븐의 경우 열기가 뒤로 배출되는 모델로, 빌트인 설치 시 가구 및 제품이 과열되거나 화재의 위험이 있어 빌트인 설치는 불가하며 프리스탠딩 형태로 설치만 가능합니다.
또한 뒷 공간 5cm, 양 옆 공간 3cm의 간격을 확보해 설치를 해주셔야 하는 점 참고 부탁드립니다.
A
냉매가스를 압축해 주는 압축기와 팬이 작동하면서 나타날 수 소리로 냉장고 내부의 온도 변화에 따라서 똑똑 거리는 소리가 들릴 수 있습니다.
똑똑 거리는 소리는 냉장고의 냉각 작용으로 냉장고 내부의 각종 부품(냉장고 캐비닛, 각종 선반)이 수축하고 팽창하면서
들리는 소리이며 냉장고의 압축기가 정지할 때 물 흐르는 소리가 날 수 있으며 정상적인 소음입니다.
냉매는 충전 방식이 아니므로 냉매 부족에 따른 충전이 필요하지는 않습니다.
A
무음 기능 작동 및 해제법
2. 5초 후 보온 버튼의 LED가 한번 깜박이면서 무음 기능이 작동됩니다.
3. 무음 기능 중에는 전원 버튼 가열 시작/종료 등 모든 비프음이 나지 않습니다.
4. 무음 기능 해제는 다시 보온 버튼을 5초간 누른다. 5초 후 LED가 다시 깜박이면서 무음 기능이 해제됩니다.
5. 파워 베이스의 전원코드를 뽑으면 모든 기능이 리셋되여 무음 기능도 해제됩니다. (코드를 뽑았을 시 파워 베이스의 모든 LED가 꺼진 6. 후 다시 꼽아야 리셋이 됩니다.)
1. 전원이 연결된 상태에서 보온 버튼을 5초간 누릅니다.
2. 5초 후 보온 버튼의 LED가 한번 깜박이면서 무음 기능이 작동됩니다.
3. 무음 기능 중에는 전원 버튼 가열 시작/종료 등 모든 비프음이 나지 않습니다.
4. 무음 기능 해제는 다시 보온 버튼을 5초간 누른다. 5초 후 LED가 다시 깜박이면서 무음 기능이 해제됩니다.
5. 파워 베이스의 전원코드를 뽑으면 모든 기능이 리셋되여 무음 기능도 해제됩니다. (코드를 뽑았을 시 파워 베이스의 모든 LED가 꺼진 6. 후 다시 꼽아야 리셋이 됩니다.)
A
오븐 고무패킹은 소모품으로 수령 후 1년 이내 고무패킹이 손상된 경우 홈페이지 하단 [A/S접수]를 통해서 1회 무상 교환 가능합니다. (※ 무상 교환을 위해서는 손상된 오븐 고무패킹 사진 첨부해 주셔야 하며 파손 고무패킹 수거가 필요한 점 양해 부탁드립니다.)
제품 수령 후 1년 이상 경과한 경우, 오븐 정품 등록 후 구입 안내가 가능합니다. 사용하고 계신 오븐의 모델명과 시리얼 넘버를 참고하셔서 마이페이지 > 정품등록하기 메뉴로 정품 등록 부탁드립니다.
만약 시리얼 넘버가 일치하지 않아 정품 등록이 안되는 경우 홈페이지 하단 1:1문의로 실물 시리얼 넘버 스티커 이미지 1장을 첨부해 주시면 확인 도와드리겠습니다.
그 이후 PRODUCT > 소모품 메뉴로 들어가셔서 오븐 고무패킹 [ALFA 4 SIDES GASKET]을 구입해 주시면 됩니다.
A
오븐 램프는 소모품으로 수령 후 1년 이내 오븐 램프가 손상된 경우
[A/S접수]를 통해서 1회 무상 교환 가능합니다.
(※ 무상 교환을 위해서는 파손 또는 나오지 않는 오븐 램프 사진 첨부해 주셔야 하며 기존 오븐램프 수거가 필요한 점
양해 부탁드립니다.)
제품 수령 후 1년 이상 경과한 경우, 오븐 정품 등록 후 구입 안내가 가능합니다.
사용하고 계신 오븐의 모델명과 시리얼 넘버를 참고하셔서
마이페이지 > 정품등록하기 메뉴로 정품 등록 부탁드립니다.
만약 시리얼이 일치하지 않아 정품 등록이 안되는 경우 홈페이지 하단 1:1문의로 실물 시리얼 넘버 스티커 이미지 1장을 첨부해 주시면 확인 도와드리겠습니다.
그 이후 PRODUCT > 소모품 메뉴로 들어가셔서 오븐 할로겐램프 [ALFA HALOGEN LAMP220 33W]를 구입해 주시면 됩니다.
A
컨벡션 오븐 구매 시 기본 구성품으로 트레이가 제공됩니다.
단, 오븐별로 제공되는 트레이의 종류 및 수량은 상이합니다.
1. 43K, 43XE, 43XEH 구매 시 기본 트레이 4장 제공,
2. 43GHK(-1) 구매 시 기본 트레이 2장, 그릴 트레이 2장 제공
3. 45MFPGNK(멀티 스톤 오븐) 구매 시 스톤 팬 1개, 기본 트레이 3장이 제공됩니다.
자주 하는 질문 중 대표 질문 7가지, 한눈에 확인하세요!
고객님이 자주 묻는 내용을 정리했습니다.
Q. A/S 접수는 어떻게 하나요?
정상적인 사용 중 발생한 하자의 A/S는 소비자 분쟁 해결기준에 따라 진행되며, 무상 품질보증기간은 1년(업소용 가전과 와인셀러는 2년)입니다. 스메그코리아 공식몰에서 온라인으로 신청하며, 신청 시 제품 수령 날짜, 모델명, 시리얼 번호(S/N), 고장 증상을 확인합니다. 소형가전·홈카페는 센터 방문, 대형가전·빌트인·프로페셔널(전문가용)·후드·와인셀러는 기사 방문으로 진행됩니다. 고객 과실로 인한 A/S는 1년 이내라도 유상이며, 공식 판매점 제품이 아닌 경우 A/S가 불가합니다.
Q. 정품등록은 어떻게 하나요?
당사에서 출고된 제품은 영업일 기준 최초 수령 1일 이후부터 기간에 상관없이 등록할 수 있습니다. 스메그 홈페이지에서 로그인한 뒤 오른쪽 상단 사람 아이콘, 마이페이지, 정품 등록하기 순서로 들어가 제품의 시리얼 넘버 20자리를 공백 없이 입력하세요. 등록이 되지 않으면 제품의 시리얼 넘버 스티커 확인이 필요합니다.
Q. 해외 직구나 다른 유통사에서 구입한 스메그 제품도 A/S가 가능한가요?
스메그코리아는 SMEG의 한국지사가 아닌 공식 수입사입니다. 해외 직구, 다른 수입유통사, 오픈마켓 등에서 구입한 제품은 당사가 서비스하지 않으며, 당사에서 출고된 제품에 한해 정품 등록과 A/S 등 모든 서비스가 가능합니다.
Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
2020년 1월 1일부터 가전제품 소매업은 현금영수증 의무발급 업종이어서, 건당 10만원 이상 현금거래는 소비자 요구가 없어도 현금영수증이 발급됩니다. 발급은 가상계좌 결제 시 가능하며, 주문결제창에서 소득증빙(휴대폰번호) 또는 지출증빙(사업자번호)을 선택할 수 있습니다. 신용카드 결제 시에는 카드매출전표가 증빙이 되어 현금영수증이나 세금계산서는 발급되지 않습니다.
Q. 세금계산서 발행이 가능한가요?
결제대행사 KCP가 원칙적으로 세금계산서를 발행하지 않아 스메그코리아에서도 세금계산서는 발행되지 않습니다. 결제 시 현금영수증을 지출증빙용으로 신청하시면 되며, 지출증빙용 현금영수증은 세금계산서와 동일한 효력이 있습니다.
Q. 배송일을 지정할 수 있나요?
배송 메시지란에 원하는 배송일을 남기면 최대한 반영하며(예약상품 제외), 배송은 평일에만 가능하고 제주도는 월 1회 배송됩니다. 배송 스케줄에 따라 반영이 어려울 수 있으며, 정확한 일정은 결제일로부터 영업일 기준 2일 내에 홈페이지 1:1 문의로 확인할 수 있습니다.
Q. 결제한 주문을 취소하고 싶어요. 어떻게 하나요?
결제완료 상태에서는 마이페이지의 MY 주문/배송 현황에서 직접 취소할 수 있습니다. 배송준비중 상태에서는 직접 취소가 어려우며, 홈페이지 하단 1:1 문의에 주문번호와 취소 요청을 남기면 확인 후 취소 가능 여부를 안내합니다.
