해외직구, 비정상 구매시 주의사항 (A/S 불가)

스메그에 대한 고객님들의 많은 관심 감사드리며

최근 당사에 해외 직접 구매 및 구매 대행 업체로 인해 발생하는 문제에 대한 문의가 증가하여 안내 말씀 드립니다.

스메그코리아는 국내의 모든 SMEG매장을 직영 매장과 공식 대리점으로 운영하고 있습니다.

 또한 직영 매장 및 공식 대리점에서 판매된 제품에 한해 AS를 진행하고 있습니다.

(스메그코리아를 통하지 않아 유통경로가 명확하지 않은 스메그 제품에 대한 안전 및 품질에 대해서는 책임지지 않습니다.)

스메그코리아는 이태리 본사에서 지정한 한국 공식(독점) 판매처로

이태리 본사 전문가로부터 실시간으로 기술 관련 서비스와 기술/제품 교육 프로그램을 제공 받고 있습니다.

또한 국내 환경에 맞춘 제품을 주문, 생산하여 제공 받고 있습니다.

스메그는 이태리 스메그 본사에서 제작되어 40~60일간 해상으로(컨테이너 전용 대형 화물선) 국내에 반입되고 있습니다.

이 기간 중 여러 항구를 거침에 따라 컨테이너의 이동이 빈번하게 발생하고

이로 인해 운송중 내용물끼리의 충격이 발생, 제품 틀어짐, 이격, 파손 및 작동 이상으로 이어지곤 합니다.

일부 제품의 경우 해외 판매중인 제품의 사양이 한국과 맞지 않아 국내에서 사용이 불가능하거나 제 기능을 다하지 못하는 경우(냉장/PCB불량 등)가 발생하곤 합니다. 

(이러한 이유로 해당 제품에 대해 국내 판매용 제품을 별도로 제작 요청하여 판매합니다.)

또한 비정상 제품(아울렛, 리퍼, 교환/반품 상품 등)을 정상품으로 속여 해외 판매자에게 판매하는 사례도 발생하고 있습니다.  

이에 스메그코리아에서는 판매되는 제품의 구매이력과 제품 고유번호를 기준으로 한 제품 추적 시스템을 운영하고 있으며 이를 기반으로 한 정품등록 프로그램을 운영하고 있습니다.

스메그를 구입하시는 고객님들께 당부 말씀드립니다.

최근 국내용으로 생산되지 않은 제품 또는 정식 유통경로를 거치지 않은 제품에 대한 AS문의 및 환불 방법 및 스메그코리아 인증 판매점인 것처럼 사칭하거나 유사 업체로 위장하는 사례와 중고 제품 거래 사기 피해 구제 등을 문의하는 사례가 빈번하게 발생하고 있습니다.

당사는 스메그 이태리 본사에서 인정한 한국 공식 에이전시로써 당사에서 출고되지 않은(유통경로를 확인 할 수 없는) 제품에 대해서는 그 어떠한 경우라도 유/무상에 관계없이 사후 처리를 진행해드리지 않습니다.

또한 스메그코리아 고객센터에서는

중고 거래 피해 방지를 위해 당사 제품이 맞는지 여부와 당사 AS가 가능한 제품인지를 확인해드리고 있습니다.

더불어 스메그코리아 공식 대리점의 경우,

고객님들이 확인할 수 있도록 "스메그코리아 공식 판매점" 표식을 상품페이지에 게시하고 있으며 1:1 게시판에 문의주시면 공식 판매 인증 업체 여부를 확인해드리고 있습니다.

스메그 제품 구매시 공식 판매점 및 정식 수입 제품 여부를 확인하여 피해가는 일이 없도록 유의해주시기 바랍니다.