안녕하세요. 스메그 코리아입니다.

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먼저 저희 서비스로 인해 불편함을 느끼셨을 고객님들께 죄송한 말씀드립니다.

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저희 스메그는 A/S 및 고객 서비스 안정화를 위해 임직원 모두 최선을 다해 처리 중에 있으나

최근 판매량 증가와 긴 연휴로 인해 지속적으로 불편함을 끼쳐 드렸습니다.

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이에 빠르게 A/S 센터 리뉴얼을 준비하고 있으며 일부 A/S 접수 및 처리가 지연되고 있음을 안내 드립니다.

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출장 A/S 의 경우 현재 일부 지역의 접수가 몰려 엔지니어 방문이 최대 10일까지 지연될 수 있으며

택배 A/S의 경우 처리가 늦어져 죄송한 마음을 담아 서비스 지연 보상을 진행하고 있습니다.

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[무상 수리 기간인 고객]

AS 접수 후 처리까지 3주 이상 6주 미만 시 무상 AS 기간 3개월 연장

AS 접수 후 처리까지 6주 이상 시 무상 AS 기간 6개월 연장 진행

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[유상 수리 기간인 고객]

AS 접수 후 처리까지 4주 이상 지연 시 택배비 무상 + AS 비용 30% 할인

유/무상 AS 접수 후 불량이 아닌 건으로 2주 이상 처리 지연된 고객의 경우 택배비 무상

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다시 한번 죄송한 말씀드리며

저희를 사랑해주시는 고객님들께 더 나은 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

이미 많이 불편하시겠지만 조금만 더 기다려 주시면 빠르게 처리될 수 있도록 하겠습니다.

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더욱 노력하며 귀 기울이는 스메그코리아가 되겠습니다.

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감사합니다.